实习生 傅夕恒 澎湃新闻记者 吕新文
近日，消费者陈先生向澎湃新闻反映，2021年5月，其在京东的山姆会员商店官方旗舰店购买了价值260元的山姆会员年卡，但他近期登录山姆官方APP时发现，这张会员卡已被一陌生手机号绑定，导致自己无法通过山姆APP下单。
澎湃新闻注意到，在某消费者投诉平台上，已有不少消费者反映类似情况。1月20日，山姆方面一名工作人员向澎湃新闻表示，已根据消费者诉求，为其办理了退款手续。对于为何消费者自己购买的会员卡会被陌生手机号码绑定，该工作人员未正面回答，称山姆会员商店与京东商城保持长期合作关系，会在技术方面进一步提升，防范相关问题再次发生。
消费者投诉：
陈先生称，2021年5月，其在京东商城中的山姆会员商店官方旗舰店购买了会员年卡，一共花了260元。购买后，山姆会员自动与陈先生的京东账号关联。半年多年时间里，陈先生一直在通过京东在山姆官方旗舰店购买商品，并未发现任何异常。2022年1月16日，陈先生觉得在山姆官方APP上购买商品会更为方便，因此便下载了该APP，但其在绑定会员卡过程中，发现自己此前购买的会员已被一个陌生电话号码绑定。
陈先生提供的截图显示，其会员卡被手机号为162开头的账号绑定。我手机号2003年使用至今从未有更换，对这个‘162’开头的手机号毫无头绪，不知道是谁的。陈先生称，因会员被陌生号码绑定，他无法在山姆官方APP上下单。在我毫不知情的情况下，与陌生人共享同一个会员账号，没有安全感。
发现问题后，陈先生向京东商城山姆官方旗舰店反映，客服建议陈先生拿着身份证去门店更换手机号，但未解释为何出现会籍与他人手机号绑定的现象。随后，陈先生拨打了山姆线下一家分店会籍管理中心电话，相关工作人员称，很多消费者在京东购买会员卡后都遇到了类似情况，建议其先找京东售后进行退款，再到山姆线下分店重新办理一张。对此，京东商城客服则向陈先生解释，因无法查看山姆的系统，在未知晓另一方绑定者信息时，无法予以退款，且退款也需要山姆同意。
企业回应：
澎湃新闻注意到，在某消费者投诉平台，此前已有不少消费者反映类似情况。一名消费者称，其在京东买了山姆会员店会员卡，续费时发现卡被别人绑定了。另有消费者称， 在京东购买山姆会员后，一直通过京东‘山姆官方旗舰店’购物，最近想着在山姆APP上绑定会员卡，却绑定不上，找客服解决后，又发现购买会员时附赠的副卡，已被别人（绑定）盗用。
1月20日，就陈先生反映的问题，山姆会员商店相关工作人员回复澎湃新闻称，已联系京东方面相关工作人员，会尽快为陈先生办理退卡手续。对于类似事件为何多次发生，该工作人员称不方便透露，逐个案例需要逐个分析，个别案例涉及消费者的隐私问题，不方便过多谈论。此外，其表示山姆会员商店与京东商城保持长期的战略合作关系，在技术方面会进一步提升，防范相关问题再次发生。
当日下午，陈先生告诉澎湃新闻，已收到了京东方面客服电话，260元退款也已到账。
责任编辑：崔烜
校对：栾梦
