8月18日，网经社通过对微盟(上海微盟企业发展有限公司运营）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了微盟2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、微盟用户投诉数据出炉：获谨慎下单评级
2021年上半年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计31家投诉量规上零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国一带一路TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是微盟电诉宝消费评级数据。据电诉宝显示，2021年上半年微盟共获得7次消费评级，其中3次获谨慎下单评级；2次获不建议下单评级；1次获谨慎下单及1次获不予评级，2021年上半年整体消费评级为谨慎下单。
二、微盟半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社电数宝电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，微盟存在退款问题、货不对板、退店保证金不退还等。
2.2 投诉地区分布
据网经社电数宝电商大数据库显示，2021年上半年投诉微盟的用户主要集中地区为上海市、广东省、山东省、黑龙江省。
2.3 投诉性别分布
据网经社电数宝电商大数据库显示，在投诉微盟的用户中男生占66.667%，女生占33.333%。
2.4 投诉金额占比
据网经社电数宝电商大数据库显示，用户投诉微盟的消费金额主要在10000元以上、100-500元、5000-10000元，占比分别为66.667%、16.667%、16.667%。
三、典型案例披露
【案例一】 微盟被指2年内拖欠5.5万元退款不予退还
2月19日，黑龙江省的杨先生向电诉宝投诉称自己于于2018年1月向上海微盟发展有限公司签订协议，金额5万元人民币，保证金5000元，到2019年1月份一年时间内，微盟从未履行所签协议任何一项，并在不之情的情况下在用我们资金购买产品，之后我们协商退款，微盟说可以退款，但一致不予退款，到今天已经两年多，中间辗转3人经手，每次都向我们所要各种资料，我们全部交付，但仍然不退，始终说走流程，最后协商退款4.5万元，我们同意，后来打电话告知不给退了。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】微盟被指拒不按合同约定退款 回复：已处理
5月26日，上海市的王先生向电诉宝投诉称自己于2019年10月底和上海微盟企业发展有限公司签署3年的微商城解决方案高级版服务合同。并且签署了1年内终止协议退款10971元的补充条款。因为精力有限，2020年10月初我们提出终止合同，并要求按约定退款，上海微盟企业发展有限公司的售后客服先是答应退7000元，我们没有同意，他们说转个上面领导审批，然后就一直没有回复，到现在为止根本不予理睬。
对此，微盟向电诉宝反馈称，目前已同意退款并有人员对接，后续商户可直接咨询对应人员。
【案例三】霸王条款？微盟被指互相推脱 不予退款 回复：已处理
6月10日，上海市的左先生向电诉宝投诉称自己于2019年3月向上海微盟发展有限公司签订协议（微盟销售推销售合同），金额20640元人民币，2019年9月份因微盟公司单方面原因导致我方业务无法进行，故申请退款对方一开始答应可以退款，但是后面一只拖说走流程，走流程，但一致不予退款，到今天已经两年多，中间辗转2人经手，每次都向我们所要各种资料，我们全部交付，但仍然不退，始终说走流程。他们说转个上面领导审批，然后就一直没有回复，到现在为止根本不予理睬。
对此，微盟向电诉宝反馈称，目前已同意退款并有人员对接，后续商户可直接咨询对应人员。
【案例四】 微盟被指拒不按合同约定退款 回复：已处理
6月28日，山东省的高先生向电诉宝投诉称自己于4月向上海微盟发展有限公司签订协议（微盟销售推销售合同），金额10000元人民币，定金5000元人民币， 5月13日因微盟公司单方面原因导致高先生方业务无法进行，故申请退款对方一开始答应可以退款，但是后面一只拖说走流程，走流程，但一致不予退款，截至目前已过50多天，退款还没有到账，期间多次催促退款，客服找各种理由一直拖，到现在为止根本不予理睬。
对此，微盟向电诉宝反馈称，经核实，业务人员已经联系商户沟通处理退款问题，并且与商户达成一致。
【案例五】霸王条款？ 微盟被指未发货申请退款被拒退 回复：已处理
6月28日，广东的唐女士向电诉宝投诉称自己于6月27日在微盟平台上面升学在线店铺购买一款虚拟产品智能志愿填报的会员卡号，下单后联系该商家客服得知不适用艺术生，所以立马申请退款。商家以在产品详细最后一页购买须知上面填写着购买无退款为由，拒绝退款申请。在唐女士未收到产品的情况下，平台上面没有任何商家的具体信息及统一信用代码，导致无法通过消费者平台协调。平台投诉商家无果，平台系统第二天自动显示待收货，系统售后显示有7天无理由退款，重拍错拍选项，7天后会自动确认收款。
对此，微盟向电诉宝反馈称，经核实，目前该商家已经与粉丝达成一致，同意退款。
四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉
在2021年上半年全国零售电商消费评级榜中，获建议下单的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚家；获谨慎下单的平台有红布林、花礼网、蘑菇街、洋码头、店宝宝、抖音、拼多多、寺库、微盟；获不建议下单的平台有有赞、苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购；获不予评级的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝。
