淄博9月13日讯 因大学生返校，开学期间核酸检测报告的打印人员非常多，核酸检测报告打印排起长队，12345热线积极助力解决。9月13日，12345政务服务热线一周受理情况公布，继续以解决好市民投诉热点问题为突破口，不断规范办理流程，及时受理，快速办结。
一周综述
9月6日至9月12日，淄博12345政务服务便民热线平台共受理市民咨询、求助、投诉、举报、意见建议30028件，当场答复16436件，转办13592件，其中12345电话27420件，省级平台来件20件，其他途径2588件。
一周增幅较大的问题
1.供电方面：主要涉及突发停电问题。
2.司法行政方面：主要涉及各类法律问题的咨询。
3.公路方面：主要涉及道路晒粮问题。
4.邮递方面：主要涉及快件延误问题。
5.噪音污染方面：主要涉及商业宣传噪音扰民问题。
一周排名
各区县(功能区)一周办结量与一次办结率排名
序号
单位名称
办结量（件）
一次办结率
1
高青县
489
96.73%
2
淄川区
1231
94.72%
3
高新区
925
93.19%
4
临淄区
1416
92.44%
5
淄博经济开发区
566
91.17%
6
周村区
1055
90.90%
7
沂源县
760
90.79%
8
文昌湖区
138
90.58%
9
张店区
2048
90.53%
10
博山区
757
90.22%
11
桓台县
1135
89.96%
一周热点解决
1.一市民拟注册登记公司问题得到解决。张店区一市民通过省接诉即办平台反映，其打算开设中小学托管机构，但不知如何办理，请求帮助。接诉后，张店区行政审批服务局立即与该市民取得联系。根据《淄博市人民政府办公厅关于加强学生校外托管场所安全管理的意见》（淄政办发〔2017〕48号），中小学生校外托管服务，只需到所在镇办或街道进行备案登记即可。该市民想要注册的公司类别，按照市场主体经营范围登记规范表述目录规定的范围，可登记为中小学生校外托管服务（为中小学非在校时段提供接送、休息、看护服务，不包括从事课余辅导、教育培训、餐饮、住宿类的业务）。目前，该市民已按要求办理了营业执照。
2.一家医疗机构核酸检测报告查询问题得到有效解决。市民拨打12345热线反映，张店区中医院只有一台机器可以打印核酸检测报告，市民无法及时获得检测报告。接诉后，张店区卫计局非常重视，立即开展相关调查工作。因大学生返校，开学期间核酸检测报告的打印人员非常多，区中医院未能第一时间分散打印人员，造成打印排队等待时间较长。为此，该医院加强了科室间工作衔接后，告知市民可通过健康淄博查询电子报告。
3．一起漏报的粮食补贴问题得到有效解决。临淄区一市民反映，皇城镇五路口村粮食补贴一直正常发放，但2021年的粮食补贴至今未发放，求助协调尽快发放。接诉后，临淄区皇城镇立即调查处理，经核实，由于该村一小组长工作失误，遗漏了来电人的耕地上报，导致市民粮补未发放。皇城镇已联系村委，对来电人进行了粮补垫付，同时，对小组长进行了批评教育。
大众日报淄博融媒体中心记者 赵志斌 刘文思
