市精神卫生中心创造出令人惊叹的奇迹：与6年前相比，住院患者数量增长637%，医疗收入增长821%，职工总数增长1倍，人均工资增长4.75倍……继收获省级群众满意医疗机构等诸多美誉后，又荣膺2013—2014年度全国群众满意的卫生计生机构称号，这是我市医疗机构首次获此殊荣。市委十届十三次全会暨市委经济工作会议明确指出，要着力抓好民生改善，统筹做好群众就医等工作。今天，我们一起走进市精神卫生中心，解读它如何走出打造技术精湛、服务优良、设备先进、管理规范、环境友好，具有国内示范水平的现代化精神专科医院发展之路。
1 40年老院6年大跨栏：软硬件大变样人心更敞亮
眼下，第33届中国洛阳牡丹文化节开幕已进入倒计时，河洛大地上又将开启一年好胜景。然而，市民汪女士盯着日历很是焦急：尽管黄花黄，疯子忙是民间说法，但大夫仍然提醒汪女士，立春到立夏，是狂躁、抑郁、精神分裂等疾病高发期，要时刻留意其女儿偏执病情。
带着汪女士的期待，昨日一大早，记者来到这个能听到鸟鸣、闻到花香的地方——位于中国第一古刹白马寺西侧的市精神卫生中心。虽然门诊大楼两侧全国群众满意的卫生计生机构河南省群众满意医疗机构河南省十佳专科医院等牌匾，提醒您已置身医院，但您很难闻到来苏水味。
在园林式格局里，亭台错落有序，草木疏密得当，迤逦而行的冬青带，把红叶李、紫荆、小叶女贞等分门别类围成形状各异的群落，曲径通幽处，枣红色长椅躲在高大的雪松下，浓密绿叶间，迎春、玉兰等急巴巴地绽放，耳边时闻自在娇莺恰恰啼。呼吸着清新的空气，徜徉其间，心旷神怡，偶尔有白衣护士步伐轻盈地走过，或身着条纹病号服的病人悠闲地踱过来，才让您发觉这里是医院。
迎门石上洛阳市精神卫生中心9个苍劲的大字是由中国书法家协会会员、省书法家协会副主席、市书法家协会主席王鸣题写的;随处可见、掩映在绿树红花间的立石上镌刻的尊重沟通和谐等字，也都出自河洛书法名家之手……
在洁净的门诊大厅、病号楼内，整齐摆放、悬挂着各种温馨提示就医指导，药品价格及诊疗收费项目条目清楚……您好，请问，需要帮助吗?导医员面带微笑款步迎上前。
走在病区里，悦耳的舒缓音乐在身前身后流淌，病人在医护人员组织下认真地做女红、练书法、学绘画、读书阅报……
有一种为人们所公认的说法：想了解一个单位的管理与文化，就到食堂看看。
在医院北侧，记者找到了病员餐厅，在本周食谱上，不仅有馍、包子等主食，而且汤有7种之多，菜品也超过10样，每天搭配还不重样。
这些食谱都是由医生和营养师根据病员调养需要和时令变化拟定的。正在忙活的厨师冯铁和说。
冯铁和在这里干厨师已经近40年了。聊起医院的变化，他用地道的洛阳话说：我最佩服这届领导，徐院长真不瓤，医院6年大变样，环境好心敞亮!
市精神卫生中心前身为洛阳地区精神病医院，始建于1972年，是我省设立的首批地市级精神病专科医院，但在20世纪80年代短暂辉煌之后，便跌入长达20年的发展低谷，一度连员工工资都发不下来……
当时，食堂四面跑风，赶上下雨飘雪花，可受老了症。夏天热得像炼丹炉，冬天白菜冻得必须用砍刀剁，老鼠、苍蝇跟人‘抢嘴吃’。冯铁和说得有些辛酸。
2008年12月，以徐健康为院长的新班子成立后，提出并实施了一年打基础，两年巩固提高，三年上新台阶，五年创精神卫生专科一流的发展战略。
6载春华秋实，目前，该中心已经成为一家集医疗、教学、科研、预防、康复、心理咨询为一体的现代化精神卫生康复中心，在全省精神卫生临床科研机构中独树一帜，其翻天覆地的变化被业内称为跨栏速度，引得国内外多家精神病专科医院关注并实地参观取经。
2用情用心服务好：常将人病当己病，常将他心比我心
记者在门诊大厅里遇到刚值了一整夜班的徐健康。
就医环境既是一个直观形象，又是医疗服务的重要内容。徐健康说，就医环境是医院品牌服务的基础，它的好坏不但决定着医疗条件的优劣，更制约着医院的服务水平提升和发展后劲。当时的确面临家底薄、硬件设施亟待更新等不少困难，但全院干部职工都明白必须并且只能打赢这场翻身硬仗!——
2009年争取到国家专项投资3800万元，又自筹资金1000多万元，14个月内，装修和改造门诊楼、病房楼11200平方米，新建病房楼、医技楼14800平方米，开放床位增至1500张，门诊就医环境和办公条件得到明显改善。
供电系统增容至800千瓦，新建供热系统使供热面积增加到30000平方米;病区安装液晶电视、太阳能热水器、空调和健身器材，终结了该中心没有高档次病房的状况。
2010年，先后完成9次招标计划，招标金额达3616.42万元，成立了老年精神病康复、慢性精神分裂康复两个市级特色专科科室，建成并启用洛阳市职工心理测评指导中心，设置心理测评室、沙盘游戏室、心理咨询室、心理治疗室等。
2011年，公开招标购置全自动生化分析仪、电解质分析仪等医疗设备;稳步推进公立医院改革进程，开展了8个病种的精神专科临床路径管理和档案建立工作，优质护理示范病区覆盖率达到87.5%。
时任省卫生厅副巡视员张智民在参加该中心新病房楼启用暨建院40周年活动时说，洛阳市精神卫生中心为我省精神卫生专科项目建设带了个好头，是我省精神卫生事业进入快速发展阶段的良好开端。
精神病人是个特殊的群体，他们发病后呈现不同程度的意识障碍和情感失控。这对精神卫生医护人员的职业素质、服务理念是最真实的检验。
徐健康时常提醒医护人员，咱们既是医疗救助者，也是生活服务者，必须有菩萨心、天使心，常将人病当己病，常将他心比我心。
去年5月，来自三门峡市陕县的王大妈到该中心为儿子办理出院手续时，拿着出院结算单犯愁了：就算享受了医院的优惠，出院费仍差270多元。病区护士长任勤霞了解后，立即帮她补齐了出院费，临走时又给王大妈掏了100元路费……
这里的工作人员的服务，让人觉得非常温暖，心情舒畅，我们都很信任他们。一个患者家属说。这个来自郊县的农民是来陪护她母亲的。她母亲因患糖尿病、高血压住进了市精神卫生中心，在大夫和护士的精心治疗、悉心护理下，原来严重卧床不起的母亲，目前已经能下床走动，生活也能自理了，由过去的放弃治疗、轻生转变为精神愉悦地积极配合治疗。
优质的医疗环境是立院之本，先进的设备是提高医疗水平的重要条件。新面貌带来新气象，新气象带来新活力。近年，该中心不断优化服务流程，持续提升服务水平，认真贯彻落实《河南省医疗系统以病人为中心优质服务60条》，患者均次住院费用迅速下降，治愈率逐步提高，群众满意度日益攀升，就医患者持续增多。与2008年相比，目前，住院患者由1020人次增至7521人次，增长比例为637%;职工总数由259人上升到520人;住院患者满意度达到97.12%，门诊病人满意度高达99.75%。
3有破有立质量好：大病区、小社会、多功能、利康复
去年10月22日，国家卫生计生委疾控局副局长王斌一行5人，走进全国精神卫生防治工作河南调研第一站——洛阳市精神卫生中心，深入病区、门诊部，与医护人员详细交流，认真倾听;走到患者中间，仔细欣赏他们的书法、十字绣，了解他们的治疗及康复情况，对该中心的软硬件建设及精神卫生防治工作给予充分肯定。
单用药物治疗并不能解决精神分裂症病人的心理问题。徐健康说，作为一个特殊的专科医院，市精神卫生中心的医疗服务管理不能循规蹈矩，只有更新管理理念和探索新的管理模式，才能?出新路子。
就医环境和办公条件持续改善，医疗服务质量明显提升，不仅为患者有效治疗提供技术保障，更为医院新业务、新技术、新领域的拓展提供了支持，也奠定了医院实现跨越式发展的良好基础。
目前，1000多名长住病员在宽敞、开放的病房楼里，不仅可以和医护人员平等交流，而且能按照程序设计，参加各种生活技能训练，避免了社会功能的退化。
对于出院的病人，结合其社区康复，根据不同情况，或电话回访，或定期巡诊，把服务延伸至乡镇社区，真正实现对病人的全程无缝隙服务。经过多年的实践，这种效果显著的专科特色医疗康复模式，不仅受到病人和家属的好评，获得了社会和业界一致赞誉，也成为国家686项目推广的新社区康复模式主要内容。
去年，该中心又在积极尝试大专科、中小综合的综合发展模式，以精神科的特色服务树立专科品牌，带动综合内科发展，成效显著，内科诊疗技术已渐成熟，在为周边群众服务的同时，也产生了一定的经济效益。
为了实现把中心建成我市高标准、多功能的三级精神病专科医院这一目标，近几年，市精神卫生中心每年都要派出医生、护士和技术人员到国内知名的专科医院学习观摩，从国内知名医学院引进本科生、硕士生、博士生，培养在职研究生等，目前，在该中心520名职工中，有市级优秀专家23人，研究生32人，中高级专业技术人员120余人。
该中心还引进省内首台精神压力测试分析仪、省卫生厅首批支持的大16排CT，拥有MECT、生物反馈治疗仪、经颅滋疗仪、彩超等大型设备49台套，为患者医疗和医院未来发展提供了强有力的技术保障。
2014年5月11日到13日，由中国社工协会康复医学工作委员会主办，市精神卫生中心协办的2014全国康复护理论坛暨精神卫生护理专业学术会议在我市召开。来自全国各地的康复护理及精神卫生护理代表及中医护理、康复护理专业委员会常委、委员100余人围绕康复、护理、创新、发展进行了主题交流。
作为特殊的专科医院，市精神卫生中心十分注意加强质量管理，规范服务行为，持续改进医疗卫生服务质量，并于2013年开展科技创新年活动，强力推进医院创新发展，探索前行，谋求更大的、跨越式的发展。也正是这一次次或大或小的创新，造就了今天的市精神卫生中心。
4同心同力医德好：让每一位患者都生活得有尊严
同心同力共生共赢是徐健康的座右铭。聊起在市精神卫生中心的这些年间最惬意的事，他说，就是看到医院上下团结，又好又快发展，看到广大精神病人朋友得到救治，看到病人和家属幸福的笑脸。
精神卫生不仅是疾病防治与公众健康问题，也是实现社会稳定、家庭和谐、经济社会发展的重要内容!徐健康动情地表示，精神病患者更需要理解和尊重。如果说精神病患者是需要特殊呵护的个体，那么市精神卫生中心就是一个特殊的小社会。在这个小社会里，要让每一位患者都生活得有尊严。
每年在冬天到来前，市精神卫生中心的医护人员和广大职工就组成爱心捐赠小组，纷纷将家里的棉大衣、保暖内衣、秋衣秋裤、皮鞋和袜子等过冬衣物送到病房，确保了特困患者安全过冬。
近年，我们把满足特殊患者需求，解决他们在就医中遇到的难点、热点问题作为行风工作的出发点和落脚点，大力开展行风建设，促进了医疗服务水平的提高，加快了医院发展。市精神卫生中心党委副书记、纪委书记高亚丽这样说。
据不完全统计，2009年至今，该院已经为贫困家庭的患者减免治疗费用600多万元，每年要为无主病人垫付超过50万元的治疗费用。
近几年，该中心各项建设都有突破性发展，然而在重大成绩面前，领导班子看到的是责任而不是利益，在医院全面发展、广大职工得实惠的同时，积极排查廉政风险点，接受群众监督——
在重大问题决策、重要干部任免、重大项目投资决策、大额资金使用这三重一大问题上始终坚持集体决策制度，避免领导权力过于集中，滋生腐败问题。
据高亚丽介绍，该中心修订、完善了《洛阳市精神卫生中心物资招标采购工作制度》，在各项招投标过程中，做到严格招投标程序，坚持始终为职工和医院谋福利，不以私利损害医院和职工的利益;积极进行院务政务公开，将重要的信息对外公示，接受社会监督和评议;每月进行行风建设调查，梳理院内有关医德医风、投诉纠纷等方面的情况，定时全院通报，多措并举，形成长效机制。
另外，进行党风廉政建设责任制责任分解，明确责任和义务，强化一岗双责制;坚持结合卫生行业特点，开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员防微杜渐，树立良好的医德医风，从源头上杜绝腐败。
5再接再厉群众满意：为民健康是检验医疗工作的最高标准
正是在市精神卫生中心2014年7月举行的一次社区义诊上，汪女士知道自己的女儿可能患上了偏执性精神病。
为方便群众就医，去年该中心结合党的群众路线教育实践活动，派专家先后深入洛宁县、老城区开展服务百姓健康行动义诊活动。据了解，3年来，该中心组织专家和医务人员720人次走进乡村、社区为群众传授精神疾病的相关知识，共完成8000例次病人的调查和2000人次的复核诊断。
中心之所以能够得到快速发展，根本原因就在于践行群众路线。市精神卫生中心党委书记凌延昭说，作为一名精神卫生中心的医务工作者，面对更多的是来自社会的各种困难群体和边缘群体，更应该体现务实、清廉的思想，始终坚持为人民健康服务的宗旨。
作为豫西地区有名的专科医院，该中心还肩负着疾病控制、危机干预等公益性的社会责任。在5?12汶川地震灾后重建、富士康劳工心理危机应对等重大心理应急事件干预中，该中心行动迅速、成效显著：2010年6月4日至14日，根据有关部门的紧急部署，该中心选派赵路斌等同志赴深圳富士康公司，发挥其心理学专业所长，为河南籍员工送去了全省各级党委、政府的关怀。赵路斌因工作出色，受到市委组织部的表扬。
该中心积极响应国家培养全科医生的号召，先后对全市1800余名乡村医生进行了相关业务培训。
2011年12月30日，该中心向嵩县田湖卫生院送去价值8万余元的高档病床和床头柜，医护人员高兴地说：真是雪中送炭，解了我们的燃眉之急。该中心曾在一天时间里，为新安县庙头村、上河村和寨湾村等地群众筹集善款1.4万余元，物资价值1.2万元。
2012年7月20日，该中心积极承办了河南省心理卫生协会第十届学术会议。全市基层医务工作者借助学术会议这个平台，面对面与专家交流，进一步提高了洛阳市在精神卫生方面的专业水平，促进了我市精神卫生事业的发展。
该中心修订、完善并试运行《洛阳市精神卫生中心社会评价体系》中满意度测评体系，保持投诉渠道畅通，接受社会监督，每月开展患者满意度调查、回访检查等工作。
为了贯彻落实中共中央提出的建设新农村，倡导新生活的精神，丰富广大农民朋友的业余文化生活，增强健康保健知识，该中心开展公益电影进农村活动，深入周边郊县220多个村庄免费为老百姓放映优秀经典影片和河南戏曲影片，并播放健康教育内容，扩大了医院的社会影响，受到群众的热烈欢迎。
由于在行风建设方面工作突出，市精神卫生中心先后获得河南省十一五行风建设先进单位、河南省卫生系统行风建设先进单位等荣誉，还获得省级卫生先进单位优秀司法鉴定机构和洛阳市市级文明单位创优争先活动先进集体五好党组织先进基层党组织思想政治工作先进集体信访工作先进单位包村帮建工作先进集体等称号，被确定为市级医保定点医院新农合定点医院城乡困难群众补充医疗救助定点医院郑铁职工定点医院洛阳市职工心理测试基地洛阳市涉案精神病人委托管理机构洛阳市心理危机干预指导中心等，2014年，又跻身全国群众满意医疗卫生机构。
为民健康是检验医疗工作的最高标准，也是永恒追求。在谈到中心未来的目标和规划时，徐健康说，省委常委、市委书记陈雪枫在市委十届十三次全体(扩大)会议暨市委经济工作会议上指出，2015年是全面深化改革的关键之年，是全面推进依法治国的开局之年，也是全面完成十二五规划的收官之年。市精神卫生中心将在认识新常态、适应新常态、引领新常态的大逻辑下，秉承为人民健康服务的宗旨，主动认识新常态，积极适应新常态，走好新常态下全面协调可持续发展之路，着力建设服务好质量好医德好和群众满意三好一满意的现代化公立医院，为加快建设名副其实的中原经济区副中心城市建功立业、出力添彩!
