近日，好欢螺 虫卵冲上微博热搜，有网友投诉称在好欢螺螺蛳粉内吃出了虫卵，并配上大幅实景虫卵图，引发热议。11月28日，好欢螺发声，称好欢螺产品符合食品安全标准，并称商业诋毁时有发生，欢迎社会媒体、公众进行监督。后续又回应称，已配合市场监管部门抽取涉事产品进行送检。
11月30日，好欢螺生产厂家所在地柳州市市场监管部门发布相关通报，显示商家已对投诉人进行退款和赔付，投诉人已将剩余螺蛳粉寄回商家。此外，经检查，市场监管部门暂未发现厂家不符合生产环境条件及生产工艺要求的情况，并已将相关留样样品送检，检验项目感官(色泽等)的检验结果全部为合格；其余检验项目微生物(沙门氏菌、金黄色葡萄球菌等)等正在检验中，检验结果将依法及时向社会公众进行公布。
【事件回顾】
消费者投诉称好欢螺螺蛳粉内吃出虫卵
此前网友在社交平台上投诉，称我吃好欢螺吃出了虫卵！我吃一半才发现的！朋友告诉我这是蛆！，并称希望得到道歉赔偿，这是一个消费者应有的权利。
社交平台截图。
社交平台截图。
此外，南都记者搜索发现，在该电商平台还有多位消费者发帖称在好欢螺螺蛳粉内吃出了虫卵。有网友在11月16日发布的帖子中表示我的好欢螺迟到虫子了，体验感很差.....还好只吃了一口就发现了，扔了。
社交平台截图。
还有网友在11月28日发布的帖子中表示，朋友买的好欢螺里发现了虫卵....客服还说是正常现象。
社交平台截图。
好欢螺回应称产品符合食品安全标准和国家认证
已配合市场监管部门抽取涉事产品进行送检
南都记者注意到，在某电商平台上搜索螺蛳粉，显示最高商品月销30万+，不少品牌的螺蛳粉月销都达1万+，而此次被投诉的好欢螺也是销量不菲，店铺粉丝达267万。最高销量的一款产品月销10万+。
11月28日凌晨4时20分，好欢螺官方微博发布说明称：好欢螺产品千米粉包米粉烘干达标后进行包装，调料包中螺蛳粉汤料包、木耳黄花菜包、酸豆角萝卜干包等包装均经过巴氏消毒灭菌处理，生产作业均在十万级GMP认证车间完成。并称产品符合国家标准。
图源微博。
好欢螺方面还表示，商业诋毁时有发生……此次事件发酵迅速超乎常态，我方将针对 事件进行核查，若幕后存在推动，我方将依法维权。并称欢迎社会媒体、公众进行监督。
在好欢螺的关于此事的首次回应中，未提及消费者投诉商品具体情况。在回应微博的评论中，不少网友称很下头。
11月28日晚10点，好欢螺就此事再度回应，称好欢螺已在2021年11月26日成立食品安全专项调查组，对生产现场所有食品加工机械等进行全面检查，同时对涉事批次产品进行全链条追溯，调取了该批次产品的生产过程记录、出厂检验报告，均未发现异常。同时，好欢螺积极配合柳州市市场监督管理局开展相关工作。涉事批次产品(2021年9月16日N12)已被抽取进行送检。
此外，好欢螺官方已与投诉顾客取得直接联系，接下来将积极配合监管部门调查取证，力求向公众全面还原本次涉事产品的客观真实情况。
图源微博。
【当地通报】
商家已退款并赔付
投诉人已寄回剩余螺蛳粉
11月30日，《柳州市市场监督管理局关于好欢螺螺蛳粉 消费投诉处置情况的通报》（以下简称《通报》）显示，11月27日(星期六)柳州市市场监督管理局监测12315平台时发现：11月26日(星期五)晚21时许，福建省厦门市的投诉人杨某通过全国12315平台微信小程序投诉其在拼多多平台购买的好欢螺螺蛳粉中发现不明虫卵其投诉对象为柳州市城中区哈尔斯食品店。投诉人先后将相关图片和内容发到微博和小红书上，该事件迅速成为微博热搜。
柳州市市场监督管理局官网截图。
柳州市市场监督管理局对此高度重视，11月28日上午第一时间派出两个执法检查组分别到被投诉人店面(柳州市城中区哈尔斯食品店)和好欢螺螺蛳粉生产厂家(柳州市得华食品有限公司)开展调查核实。
经调查，被投诉人柳州市城中区哈尔斯食品店持有有效的营业执照、食品经营许可，证现场检查未发现同批次涉诉螺蛳粉[好欢螺柳州螺蛳粉(加辣版)净含量:400克,生产日期:2021/09/16]。当事人称，投诉人通过网络平台购买该螺蛳粉并于10月13日收到货，11月22日向其反馈螺蛳粉存在问题，经与投诉人协商，已先行退还投诉者货款129.8元，并赔付其1000元，目前投诉人未退回涉诉螺蛳粉。同时，执法人员主动联系投诉人杨某，其确认上述协商先行退款、赔偿情况属实，并称已自行处理发现异物的螺蛳粉，剩余螺蛳粉于11月29日下午通过顺丰速运寄回被投诉人。
暂未发现厂家不符合生产环境条件及生产工艺要求的情况
已将相关留样样品送检
《通报》显示，经调查，涉诉产品生产厂家柳州市得华食品有限公司持有有效的营业执照、食品生产许可证,目前正常从事食品生产经营活动。执法人员对其生产场所进行了全覆盖检查，暂未发现不符合生产环境条件及生产工艺要求的情况。同时对同批次涉诉产品进行追溯体系检查，生产厂家提供的原材料供货方的相关证明、原材料入库及领料记录、产品投料记录、生产过程关键控制点记录，产品出厂检验检测记录及产品销售记录等完整齐全，且生产厂家按照规定程序和要求对该批次产品进行了留样。执法人员仔细检查留样样品，未发现异常，依法现场抽样送第三方检验机构进行检验。
此外，执法人员到3家相关经营单位开展现场检查，暂未发现食品储存方面的违法违规行为。
11月29日下午，柳州市市场监督管理局已收到送检螺蛳粉检验项目感官(色泽、组织形态、杂质)的检验结果，全部为合格；其余检验项目微生物(沙门氏菌、金黄色葡萄球菌、副溶血性弧菌、霉菌)等正在检验中，检验结果将依法及时向社会公众进行公布。
柳州市市场监督管理局官网截图。
柳州市市场监管局还在公告中表示，下一步柳州市市场监督管理局将继续深入开展螺蛳粉原料食品安全风险排查，强化食品出厂检验制度落实，进一步加强对预包装螺蛳粉生产工序、食品添加剂、设备、贮存、包装等关键环节的严格控制，全方位把好螺蛳粉质量安全关，切实维护消费者的合法权益，持之以恒推进柳州螺蛳粉产业高质量发展。
出品：南都鉴定评测实验室
采写：南都记者 肖韵蕙
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